北京百思特捷迅科技有限公司招聘京东大同呼叫中心文职客服

北京百思特捷迅科技有限公司
发布时间:2023-10-26 17:10:14
招聘职位：京东大同呼叫中心文职客服
职位信息：
    职位类别：其他人员
    学历要求：专科及以上
    招聘人数：30人
    工资：3000
    联系邮箱：
    
    
    联系手机：18515110016
    工作地点：京东呼叫中心
职位描述：
职位描述：

一、岗位职责

1、通过电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；

2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；

3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；

4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；

5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题。

二、任职要求：

1、中专/大专以上学历，专业不限

2、口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；

3、计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；

4、会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；

三、薪资福利：

1）薪资标准

综合薪资3180-6000元/月

薪资构成：

①无责底薪1800元+1000元绩效（上不封顶）+330元餐补+300元房补+50元全勤=3480元

②额外薪资：法定节假日2-3倍工资、工作日15元/小时加班费、用户表扬100元/个、星级客服300-500元/月等等

提供免费住宿、班车、健身房

2）福利概览：

1、丰富的团队建设活动的组织开展；

2、餐后福利：每天有不同类型的餐后福利发放给员工，如牛奶、水果等；

3、东券：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

4、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

5、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

6、爱心基金：（每月从薪资重扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

7、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；

8、住房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）；

9、工龄补贴（实行11111，工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）；

10、 餐补：每月享有330元/月餐补；

除以上薪酬福利外，公司设立多种激励方案，提升综合薪酬水平：星级客服激励（根据客服表现进行星级评定给予每月现金奖励）、新员工里程碑激励、大促激励、年终评优等。

工作地址：山西省大同市平城区太和路299号京东物流客户服务中心

单位详情：
北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务，2001年开始规模化提r供呼叫中心外包服务，业务重点为呼叫中心行业解决方案及信息科技服务。业务的特色r是基于CRM客户交互中心模式，为各类型企业提供多种渠道的综合呼叫中心服务（包括r互联网、语音、传真及电子邮件），卓越科技、优质服务及技术专才是公司产品研发和提r供产品及服务的核心。r公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外r包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业，包括：r电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等，长期客户业务比重达到80%。r百思特公司自成立以来，长期从事呼叫中心外包服务、BPO流程外包，“做您擅长r的，其他的交给我们”服务50余家国内外知名企业，经过20年的发展，百思特外包呼叫中r心成为北京地区最大的外包服务企业，截止2017年底，百思特拥有呼叫中心座席3500个，r从事呼叫中心服务员工超过8000人.