双溪镇便民服务中心:以改革之「变」,促服务之「便」

2023-07-12

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向“高”而攀、向“新”而行。近年来，双溪镇便民服务中心把创新发展作为第一要务，把服务民生作为第一责任，聚焦企业和群众办事需求，治痛点、疏堵点、破难点，把综合窗口改革作为政务服务高质量发展的关键一招，不断创新思路、多措并举，以政务改革之变、促办事服务之便，企业和群众的幸福感、获得感不断提升。

一窗办，服务更高效

为大力推进综合窗口改革，双溪镇便民服务中心积极打通部门壁垒，通过梳理办理事项、优化窗口布局，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”原则，设置劳动保障、医疗保障、民政救助和退役军人、卫健服务、惠企服务等5个主题服务综合窗口，实现企业和群众办事“一窗受理、一次办好”。

专业办，服务更优质

为打造一支素质高、能力强、作风硬的综合窗口服务队伍，双溪镇便民服务中心通过招聘专业综合窗口团队，全方位选拔窗口服务人才。依照国家职业技能标准，对标实际工作需求，联合新广视通科技集团旗下智慧政服职业技能培训学校开展线上、线下专业化、规范化培训，窗口人员在业务办理、服务质量、现场管理、效能纪律等方面得到了进一步提升，以优质高效的服务水平，为企业和群众排忧解难。

智慧办，服务更便捷

为加快政务服务数字化转型，双溪镇便民服务中心着力推进“互联网+政务服务”深度融合。在大厅内设置了政务公开体验区，以智能化为导向，配备自助设备码上监督一体机、自助查询电脑、互联网无人律所机等信息化设备，推动更多政务服务事项网上办、掌上办、自助办，让数据多跑路、群众少跑腿，不断满足企业和群众智能化办事需求。

帮代办，服务更贴心

为精准解决企业和群众急愁难盼问题，双溪镇便民服务中心引导窗口人员走出来、靠前站、主动问、贴心办，积极开展全流程“帮办代办”服务。从业务咨询、叫号取号、打印复印、事项申报等方面，紧盯企业和群众办事需求，进行“手把手”指导、“一对一”帮办，助力企业和群众少跑腿、少费事、好办事、办成事。