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一、中国电信、人力资本集团介绍

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）是国有通信企业，具备超过30年自营呼叫中心运营经验，在外包服务领域已经积累超过20年。服务项目包括深圳政务热线、中国平安、中信银行等全国数百家行业龙头企业，现有服务座席规模超过35000+席。

深圳市人力资本(集团)有限公司为市管国企深圳人才集团所属国有全资企业，作为国内首家人力资本集团，是国内一流的人力资本服务平台运营商。公司与中国电信合作多年，为其呼叫中心业务提供人力资源专业服务。

二、中信银行信用卡中心客服项目介绍

中国电信与中信银行信用卡中心合作的客服项目已运营超过10年，经多年沉淀经营，该项目目前共有3500多个座席、4000多名员工，是发卡破亿级，服务于五千万中信银行信用卡客户的大型呼叫中心。

【岗位职责】

本岗位是集服务体验、资产保全、产品营销为一体的服务经营岗，通过线上渠道与平台引导客户合理使用信用卡，进行信用卡账户查询、活动咨询、投诉处理等服务类工作，推荐信用卡特色权益及金融产品，收集并反馈客户建议，具体要求工作职责如下：

1、服务顾问：接听银行400服务热线，在线解决客户各种业务需求，安抚客户情绪，解答客户信用卡使用过程中的疑问及相关账务咨询；

2、逾期催缴：接听客户电话沟通协商并督促逾期账户的回款，以专业、规范的程序协助银行处理客户信用卡逾期账款。

3、服务转营销：接听客户电话中根据客户消费特性推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品，如账单分期、现金分期、卡片升级等；

4、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况，如客户集中咨询的业务、在服务过程中发现的流程不畅、现场工作中的系统故障等。

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