文明单位在行动 | 洛川县行政审批局:岗位学雷锋 让政务服务更有“温度 ”

“奶奶，看这边、看镜头，点头。”

“好，左右摇头，再摇一下，非常好，认证成功。”

3月24日，在洛川县丰禾苑小区86岁老人张焕的家中，洛川县行政审批局学雷锋志愿者正在为老人进行手机养老保险资格认证。

“要给老人进行养老保险资格认证，我在手机上操作了几次都是认证失败。”老人的女儿李玉侠说，实在没办法就试着打通了行政审批服务局对外公布的窗口单位业务咨询及预约受理电话，“工作人员按照约定的时间来到家里，很快就认证成功了，这真是帮了大忙了。”

学雷锋志愿者队伍组建是洛川县行政审批局积极推进审批服务前移，从“要我服务”向“我要服务”理念转变的具体举措，主要为办事群众、企业提供业务帮办代办、上门服务、延时服务等各类志愿服务活动。

“我们立足政务大厅工作实际，充分发挥窗口单位贴近群众的优势，每天安排3至5名志愿者，针对群众不同需求，引导群众快速办理业务，用‘爱心’和‘文明’，温暖群众的心。”洛川县行政审批局运行管理股股长张海涛说。

主动上门服务，不仅加快了行政审批速度，也温暖了企业经营者的心。在西部农资城做生意的高利军2018年开了家农资店，今年他想扩大经营范围，需要办理农药经营许可证，于是就来到政务大厅窗口咨询。

“工作人员非常热情，给我打印了一份办证需要提供的资料。我准备好资料递交上去，短短几天时间，就有人联系我说是农药经营许可证已经办下来了。因为店里忙就打算过两天再去取，没想到今天工作人员给我把证送来了，心里很感激。”高利军激动地说。

洛川县行政审批服务局自组建学雷锋志愿者服务队以来，截至目前，共办理各类事项近98万余件，其中提供上门服务1200人次、延时服务2300人次、帮办代办5400人次，喜获“延安市2022年度学雷锋示范点”荣誉称号。

“下一步，我们将坚持‘服务群众、服务项目、服务企业’导向，把学雷锋活动作为提升服务质量、提高群众满意度的有效载体，让‘岗位学雷锋，服务争标兵’在政务服务工作中绽放风采，倾力打造积极、向上、有活力的‘果乡服务员’学雷锋服务团队，努力让雷精神在审批服务领域生根开花。”洛川县行政审批服务局局长杜广霞表示。