诉源治理有“武”招丨“诉前联调+司法确认”,合力守护老年消费者“钱袋子”
2023-07-10
 |
某学霸上岸笔记经验分享[火] 包括上岸学霸笔记、128个高频考点、手写三色笔记、速记口诀、材料作文30例、公基思维导图,扫码左侧二维码回复学霸笔记即可免费下载，仅限本周！ |
点击蓝字关注我们
“对方之前虽然同意退钱，但是什么时候退却说不清楚，我们还怕这个钱打水漂了。现在经过司法确认，我们放心多了。”
4月25日，武鸣区法院东盟经开区法庭与南宁市市场监督局东盟分局、东盟经开区消费者协会组织联合调解，利用“诉前调解+司法确认”模式成功化解一起涉老年消费者权益纠纷。
△调解现场
郭奶奶为了在东盟经开区颐养，向某公司购买了养老产品并充值了5.2万元消费卡。但不久前，郭奶奶的老伴去世了，此后郭奶奶身体情况一直不好，就想呆在南宁儿女身边养老。因此，老人和家人们都想解除合同、拿回充值费用，该公司此前虽承诺可以退款，但提起退款时间却又屡次推脱，老人便委托家人向市场监督管理局、消费者协会投诉要求予以处理。
12315
消费者投诉举报
接到投诉后，当地市监局与消协邀请东盟经开区法庭组织现场联合调解。调解过程中，潘红玉法官从合同履行角度向双方当事人说明，双方要秉持诚实信用理念履行合同。目前郭老因其个人原因要求解除合同，是要承担相应违约金，但结合实际情况，某公司也应酌情考量老人的实际情况，依法依情依理处理好涉老年人的消费纠纷。
最终，双方达成调解协议：解除合同，由郭老承担30%违约金，公司分3期向郭老退还充值费用，于今年7月底前还清。法院经申请对该协议进行了司法确认。
此次运用“诉前调解+司法确认”模式成功帮助消费者维权，是东盟经开区法庭用心破解消费者维权难题，在消费领域推广“枫桥经验”，打造“法庭+N ”联动诉源治理前沿阵地的一个生动缩影。下一步，东盟经开区法庭将坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极推动矛盾纠纷源头化解，以高效便捷的司法举措不断满足人民群众多元需求。
文字：岑素娴 潘雅慧
图片：韦诗颖
排版：岑素娴 校对：刘雪蕉
初审：钟小琴 复审：陈景
终审：梁俊星
往期回顾
免责声明：
1、本站部分内容来源于网络，若来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请及时与我们客服联系，我们将及时更正、删除或依法处理。
2、以培训或任何理由收取费用、索要财物、扣押证照，均涉嫌违法。
3、客服邮箱：lhealth@qq.com
