他是不是得了工作倦怠症?

2023-08-11   


  严老师:
我在一家上千人的企业主管人事工作,已有10余年了。最近自己工作上遇到了新问题:近一年多来我发现有一位部门经理工作情绪、思想、积极性等出现了很大的变化。经过竞聘被提拔为部门经理的他,当时真可谓踌躇满志,可是现在他似乎变了一个人,当初的冲劲消失了,对工作感到乏味、厌倦,甚至产生了逃避工作的心态。有时,同事间相处时他会变得脾气暴躁,偶尔还会讥讽别人。尤其是他现在心里有一种(连自己也知道是很不好的)想法,认为工作干好干坏都一样,无所谓。我跟他交流沟通,他也表示心里很苦闷,也希望得到我的帮助。我想,莫非他得了工作倦怠症?希望您给予指点。谢谢!
读者 叶旷达

旷达:
职业倦怠有三个基本形态:情绪耗竭、去人性化关系和低个人完成。也就是说,如果个体有这三个主要症状,便说明其正处于职业倦怠之中。
一个职业倦怠的人会感到情绪的耗竭,也就是情绪上及生理上的枯竭和疲惫,失去热忱而情绪极度低落。这种人通常都会逃避工作,害怕面对上班的时间。职业倦怠的人还会尝试以"去人性化关系"来处理自己情绪上的低落。所谓"去人性化关系",即对自己及他人抱持负面看法,而喜欢批评和冷嘲热讽、暴躁易怒等。其周围的人在互动中,也会受到感染而在性格上产生去人性化的变化,使得组织受到职业倦怠的危害;职业倦怠的个人,不仅赞许自己保持较低的工作效率,并且会向周围的人传播低个人完成的概念,而使组织绩效降低。认为狂热投入与什么也不做之间并没有差别时,这便是一种低个人完成的现象。
造成职业倦怠的原因主要有个人因素与组织因素两大方面:
1.个人因素
(1)过于理想化的期望。通常来说,容易处于职业倦怠的人,比较倾向于理想和完美主义,而且也具有高成就动机。其经常为自己制定过高的\\\'目标,然后通过狂热地工作,以求达成目标。由于目标过高,非自己能力所及,或自我要求过高,不容易得到自我满意,所以常会带来许多挫折。
(2)过强的个人责任感。个人如果具有适当的责任感,将有助于他的工作绩效,但过高的责任感却容易造成职业倦怠。
2.组织因素
(1)缺乏奖赏。有时候,工作环境不能给予个人奖赏,这有两种情况,一是完全没有酬赏;二是个人没有得到有价值的激励。
(2)缺乏控制。有些人无法控制奖赏的获得,而无法控制的原因,可能是由于个人能力不足,以致无法使个人的绩效维持在特定水平,有时则是组织缺乏一定的考核制度,使个人的高绩效不一定受到奖赏;有的则是上级主管是个情绪化的人,使个人无法控制奖赏。
(3)缺乏明确的职责划分。角色模糊以及角色冲突是造成工作压力的主要原因,也是造成职业倦怠的重要原因。由于职责不明确而造成性格上的改变,是形成职业倦怠的一种途径。
(4)缺乏支持。个人在完成目标的过程中无法得到组织的配合,甚至组织阻碍个人的工作表现,这也是形成职业倦怠的一个原因。
这里我想对你说,要解决职业倦怠的问题,除了个人采取一些类似于职业厌倦症的应对措施外,组织方面也应有一定的对策:
(1)平时多给下属一些口头赞许,这是一种惠而不费的方式,有激励人的效果;
(2)处理庞大而复杂的任务时,尽量运用"小组"的方式,这样可以彼此互相支持,增进信心;
(3)上司除需要学习如何处理下属因情绪困扰而引发的行为外,也应未雨绸缪,预先给员工提供缓解情绪的渠道;
(4)公开澄清对组织不利的谣言,以稳定民心,振奋士气;
(5)提供在职训练,以提高他们的能力,这将有助于他们的自我发展,避免发生职业倦怠。


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