严老师：
我在一家上千人的企业主管人事工作，已有10余年了。最近自己工作上遇到了新问题：近一年多来我发现有一位部门经理工作情绪、思想、积极性等出现了很大的变化。经过竞聘被提拔为部门经理的他，当时真可谓踌躇满志，可是现在他似乎变了一个人，当初的冲劲消失了，对工作感到乏味、厌倦，甚至产生了逃避工作的心态。有时，同事间相处时他会变得脾气暴躁，偶尔还会讥讽别人。尤其是他现在心里有一种（连自己也知道是很不好的）想法，认为工作干好干坏都一样，无所谓。我跟他交流沟通，他也表示心里很苦闷，也希望得到我的帮助。我想，莫非他得了工作倦怠症？希望您给予指点。谢谢！
读者 叶旷达
旷达：
职业倦怠有三个基本形态：情绪耗竭、去人性化关系和低个人完成。也就是说，如果个体有这三个主要症状，便说明其正处于职业倦怠之中。
一个职业倦怠的人会感到情绪的耗竭，也就是情绪上及生理上的枯竭和疲惫，失去热忱而情绪极度低落。这种人通常都会逃避工作，害怕面对上班的时间。职业倦怠的人还会尝试以"去人性化关系"来处理自己情绪上的低落。所谓"去人性化关系"，即对自己及他人抱持负面看法，而喜欢批评和冷嘲热讽、暴躁易怒等。其周围的人在互动中，也会受到感染而在性格上产生去人性化的变化，使得组织受到职业倦怠的危害；职业倦怠的个人，不仅赞许自己保持较低的工作效率，并且会向周围的人传播低个人完成的概念，而使组织绩效降低。认为狂热投入与什么也不做之间并没有差别时，这便是一种低个人完成的现象。
造成职业倦怠的原因主要有个人因素与组织因素两大方面：
1．个人因素
（1）过于理想化的期望。通常来说，容易处于职业倦怠的人，比较倾向于理想和完美主义，而且也具有高成就动机。其经常为自己制定过高的\\\'目标，然后通过狂热地工作，以求达成目标。由于目标过高，非自己能力所及，或自我要求过高，不容易得到自我满意，所以常会带来许多挫折。
（2）过强的个人责任感。个人如果具有适当的责任感，将有助于他的工作绩效，但过高的责任感却容易造成职业倦怠。
2．组织因素
（1）缺乏奖赏。有时候，工作环境不能给予个人奖赏，这有两种情况，一是完全没有酬赏；二是个人没有得到有价值的激励。
（2）缺乏控制。有些人无法控制奖赏的获得，而无法控制的原因，可能是由于个人能力不足，以致无法使个人的绩效维持在特定水平，有时则是组织缺乏一定的考核制度，使个人的高绩效不一定受到奖赏；有的则是上级主管是个情绪化的人，使个人无法控制奖赏。
（3）缺乏明确的职责划分。角色模糊以及角色冲突是造成工作压力的主要原因，也是造成职业倦怠的重要原因。由于职责不明确而造成性格上的改变，是形成职业倦怠的一种途径。
（4）缺乏支持。个人在完成目标的过程中无法得到组织的配合，甚至组织阻碍个人的工作表现，这也是形成职业倦怠的一个原因。
这里我想对你说，要解决职业倦怠的问题，除了个人采取一些类似于职业厌倦症的应对措施外，组织方面也应有一定的对策：
（1）平时多给下属一些口头赞许，这是一种惠而不费的方式，有激励人的效果；
（2）处理庞大而复杂的任务时，尽量运用"小组"的方式，这样可以彼此互相支持，增进信心；
（3）上司除需要学习如何处理下属因情绪困扰而引发的行为外，也应未雨绸缪，预先给员工提供缓解情绪的渠道；
（4）公开澄清对组织不利的谣言，以稳定民心，振奋士气；
（5）提供在职训练，以提高他们的能力，这将有助于他们的自我发展，避免发生职业倦怠。
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