丽江和府洲际度假酒店招聘前台接待
2023-11-27 丽江和府洲际度假酒店
前台接待
2500-3499 | 云南省丽江市古城区 | 全职 | 专科及以上职位详情
工作内容
宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为前台服务员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。
您的日常工作
· 热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验 · 当面或在电话中认出并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客 · 接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式 · 处理现金和信用卡交易 · 迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡以及提供和收回保险箱服务 · 先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此采取行动，处理他们的信息、请求、问题和疑虑 | · 成为所有宾客可以信赖的求助对象就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理 · 始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备 · 担任品牌的形象大使，并为此感到自豪 · 对每天安排的计划和活动了熟于心 · 在同事需要帮助时，能立即承担其他临时职责 |
我们对您的要求
· 沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对 · 您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆 · 本地语言流利；如掌握其他语言更佳，但并非必要条件 · 能读会写，电脑熟练——您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识 | · 弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和假日轮班工作 · 高中文凭或资质大学学位更佳，但并非必要条件 · 经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验 · 身强体健——有时您需要抬起或推/拉 50 磅（23公斤）的大件物品，还可能需要弯腰和双膝着地 |
如何履行职责？
我们发自内心地关怀他人，每天践行“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店全体员工团结一心的源动力。
每一个酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 · 诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感纽带 · 真正自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持 · 用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 · 积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求 |
工作地址
丽江市古城区祥和街道祥和路276号
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丽江和府洲际度假酒店 其他 住宿和餐饮业 150-500人
投递简历：pe***.cn[点击查看]
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