丽江和府洲际度假酒店招聘礼宾员

礼宾员

2500-3499 | 云南省丽江市古城区 | 全职 | 专科及以上

2023-11-27发布

职能类别：餐饮/旅游/酒店/百货

招聘人数：3人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 苏珊珊

联系人电话: 86（0）5588888-8601

需求专业：【专科】商务英语、应用英语、旅游管理、【本科】商务英语、英语、酒店管理

职位详情

工作内容

负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。

您的日常工作

·  主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助 ·  保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人 ·  在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序 ·  在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员 ·  为来店和离店的客人开关汽车及出租车门 ·  将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间 ·  熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线 ·  向客人提供关于酒店的设施和服务的信息	·  上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁 ·  帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 ·  当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间 ·  使用工作日志来记录重要事项 ·  负责安排交通并协调行李事宜 ·  对钥匙系统进行安全管理 ·  熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现

我们对您的要求

 

·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 ·  能够读写英语 ·  身强体健——有时您需要抬起或推/拉 50 磅（23公斤）的大件物品，还可能需要弯腰和双膝着地	·  具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书 ·  拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

如何履行职责？

我们发自内心地关怀他人，每天践行“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店全体员工团结一心的源动力。

每一个酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 ·  诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感纽带 ·  真正自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持 ·  用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 ·  积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求

本职位描述所说明的只是该职位的主要职责与完成标准，并不囊括此职位的所有职责或资格要求。

工作地址

丽江市古城区祥和街道祥和路276号

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丽江和府洲际度假酒店 单位性质： 其他 单位行业： 住宿和餐饮业 单位规模： 150-500人

投递简历：pe***.cn[点击查看]