宁陕县行政审批服务局2023年招募 “政务服务体验官”公告

为助力宁陕经济社会高质量发展，进一步拓宽优化营商环境工作监督渠道，强力推进营商环境突破年活动，着力提升企业和群众获得感、满意度，宁陕县行政审批服务局面向社会拟招募20名“政务服务体验官”，现将有关事宜公告如下：

一、什么是“政务服务体验官”

通过组织社会各界人士对全县行政审批和政务服务系统的审批效率、服务质量、工作作风、改革进度和改革效果等方面进行监督体验，采取实事披露和意见言说的形式，推动问题发现与解决，倒逼改革深化，为打造最优营商环境提供舆论支持和智力支撑。

二、招募范围

活动面向宁陕县生活或工作的社会各界人士进行招募，优先从人大代表、政协委员、行业协会及商会领域专业人士、企业代表、市场主体、市民群众代表、新闻工作者、法律服务工作者等群体中聘任。

三、选聘条件

（一）政治素质高，有较强的法治观念和良好的职业道德，客观公正，原则性强，勇于直言，能够廉洁自律。

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（二）社会责任感强，熟悉宁陕县发展现状，关注并支持政务服务工作，能够积极参与政务服务体验活动，愿意承担“政务服务体验官”职责，客观公正的反映政务服务工作开展情况，并积极建言献策。

（三）社会实践经验丰富，能够密切联系群众，有较好的问题分析、语言文字表达能力，具备开展监督工作的基本素质。

（四）身体健康，有参加监督工作的时间和精力，年龄在18周岁以上，65岁以下，能参与政务服务现场体验并胜任监督工作。

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四、选聘程序

（一）此次“政务服务体验官”招募采取自愿报名、相关部门推选两种方式，符合条件的人员按要求填写报名表，由县行政审批服务局审核通过后聘任。

（二）聘任方式。推荐人选经全面考察认定后，颁发宁陕县“政务服务体验官”聘书，并向社会公布。“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘用期暂定为一年，自发布聘任书之日起开始履行职责。“政务服务体验官”在任期内发生违法违规行为自动解聘。

五、体验方式

（一）参加县行政审批服务局组织的政务服务体验活动。

（二）结合日常工作需要，自主开展政务服务体验。

（三）根据群众反映问题有针对性地开展暗访体验。

（四）县行政审批服务局建立与“政务服务体验官”日常沟通交流机制，常态化收集体验意见，阶段性召开座谈会，对收集的问题和建议做到“事事有回应，件件有答复”，力推政务服务改革持续深化。

六、体验官职责

（一）“政务服务体验官”以办事企业和群众的身份通过亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，同时对县政务大厅窗口设置、办事流程、各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，听取群众的意见、建议和诉求，发现办事过程中存在的痛点、难点、堵点，提出意见建议；专题体验我县的“一件事一次办”“帮办代办”“网上办、掌上办”等便民利企举措。

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（二）随机巡查我县政务服务中心和镇便民服务中心工作情况，听取办事群众的问题反映，并对工作人员的工作效率、工作质量、工作作风进行检查，查验是否存在“吃、拿、卡、要”等不廉行为。

（三）对发现的机制不完善、制度不合理、流程不科学、环节衔接不畅等问题，深入思考、剖析原因，提出合理有效的意见建议。

（四）宣传优化营商环境政策措施，搭建政府与企业、群众沟通桥梁，扩大社会参与度，推动形成营商环境建设政企社良性互动格局。

（五）持续追踪政务服务发展的共性问题，聚焦社会关注度高、企业和群众反映强烈的热点难点问题，督促整改落实。

（六）配合县行政审批服务局开展调查、回访等工作。

七、报名方式

（一）报名时间

即日起至2023年4月15日

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（二）报名方式

填写《宁陕县“政务服务体验官”报名表》，经本人所在单位（若无单位经所在社区居委会<村民委员会>）审核同意后，报县行政审批服务局政办股或发至电子邮箱：2270174090@qq.com。

联系人：蒋成良子 联系电话：0915-6828992

附件：宁陕县“政务服务体验官”报名表.doc

宁陕县行政审批服务局

2023年4月3日