兴宾区政务服务体验官招募公告

为持续深化“放管服”改革，进一步优化我区营商环境，更好地解决服务对象在办事过程中遇到的“难点”、“堵点”和“痛点”问题，不断增强企业和群众的办事满意度和获得感，现面向全区公开招募“政务服务体验官”，通过“用户视角”对兴宾区政务服务工作进行体验监督，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，热诚欢迎热心人士踊跃报名参与。现将有关事项公告如下。

一、招募条件

1、属兴宾区常住居民，或在兴宾区工作、生活、创业、就业的各界人士，年龄在18周岁到65周岁之间，具有完全民事行为能力；身体健康。

2、遵纪守法、品行端正、廉洁自律，关注我区经济社会发展，社会责任感强，热心公益事业。

3、能够密切联系群众，有较好的人际沟通、语言文字表达和分析研究能力。

4、积极参与政务服务体验活动，能够客观真实地反映问题并提出建设性意见。

2020年省考

二、体验方式和内容

“政务服务体验官”以办事企业和群众的身份通过网办、现场办理和集中交流体验等方式，沉浸式、多样化、全流程体验兴宾区政务服务中心政务服务。

1、网办体验。通过桂通办平台体验填写申请表、提交材料等环节，查看网页功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通等。

2、实地体验。通过到兴宾区政务服务中心现场明察、暗访、旁观、自办等多种方式，亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，同时对兴宾区政务服务中心大厅窗口设置、办事流程、环境卫生以及各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，听取群众的呼声、建议和诉求，发现办事过程中存在的痛点、难点、堵点，提出意见建议。

3、改革创新专题体验。对我区的“全链通办”“异地通办”“无感审批”、便民利企“微改革”“最多跑一次”“网上办、掌上办”等改革创新成果进行了解和专题体验，并提出改革创新意见建议。

4、社会调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。

三、体验官的职责

1、通过网办、实地体验、社会调查的方式，实事求是地对兴宾区政务服务中心的窗口服务情况进行体验监督。

2、积极参与区政务和大数据发展局组织开展的调研、督查、座谈等活动，对兴宾区政务服务中心的政务服务工作提出意见和建议。

3、每半年至少开展一次政务服务体验，每次体验后填写政务服务体验反馈表报送到区政务和大数据发展局行政审批股电子邮箱。

4、协助区政务和大数据发展局做好政务服务评价工作。

四、招募程序

（一）报名方式：体验官采取自愿报名、单位推荐两种方式。通过印发通知、网站发布公告等方式，在机关、企事业单位和群众中选聘招募。符合条件的人员填写报名表后发送至邮箱：xzspg202212@163.com；也可到来宾市兴宾区政务服务和大数据发展局（兴宾区政务服务中心三楼）行政审批股现场报名。

（二）报名截止时间：自公告之日起至2023年9月28日。咨询电话：0772-6427140。

（三）资格审查。由来宾市兴宾区政务服务和大数据发展局进行资格审查。

（四）公示。招募人员名单通过兴宾区人民政府门户网站对外公示5个自然日。

五、其他说明

“政务服务体验官”工作性质为公益性质，无劳动报酬，期限1年，可根据实际情况进行调整，决定续聘、解聘或增聘。

附件：兴宾区“政务服务体验官”报名表

来宾市兴宾区政务和大数据发展局

2023年9月15日

附件：兴宾区“政务服务体验官”报名表.docx

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