三江县2023年招募“政务服务体验官”公告

为持续深化“放管服”改革，进一步优化我县营商环境，更好地解决服务对象在办事过程中遇到的“难点”、“堵点”和“痛点”问题，不断增强企业和群众的办事满意度和获得感，现面向全县公开招募“政务服务体验官”，通过“用户视角”对三江县政务服务工作进行体验监督，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，热诚欢迎热心人士踊跃报名参与。现将有关事项公告如下：

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一、报名条件

（一）拥护党和国家方针政策；

（二）之前在各级政务服务大厅办事未发生恶意投诉等扰乱办事秩序行为；

笔试成绩

（三）本区域内在职或退休的党代表、人大代表和政协委员、政府工作人员、企业代表、政务服务对象以及关心支持政务服务工作的社会各界热心人士；

（四）年满18周岁以上65周岁以下，高中（含职高）及以上文化水平；

（五）身心健康，能正常开展“体验官”各项活动；

（六）品行端正，遵纪守法，无违法违纪行为。

二 、招募时间

自公告发布之日起开始报名，报名截止时间2023年6月20日。

三、聘用程序

（一）此次体验官招募采取自愿报名、单位推选两种方式，符合条件的人员按要求填写《三江县“政务服务体验官”报名表》，由县政管办进行审核筛选。

（二）推荐人选经全面考察认定后，由三江县政管办通过三江县政府门户网、三江政务服务微信公众号等渠道公布“政务服务体验官”聘用名单，并颁发“政务服务体验官”聘书。“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘用期暂定为一年。

四、政务服务体验方式和内容

政务服务体验官可采取线下体验与线上体验相结合的方式对三江县各级政务服务场所的办事环境、办事效率、服务态度、工作人员的履职行为等内容进行监督体验，查找政务服务领域存在的问题和不足。

（一）“暗访式”体验，以第三视角实景记录，用暗访的方式全流程体验政务服务中心办事过程，感受各部门单位的服务态度、服务效率和服务水平。

（二）“全流程”体验，以企业群众身份走流程。体验官可采取亲自办（以自己为申请人）、陪同办（与企业办事人员或群众一道，全程参与办事环节，听取企业或群众意见）等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程融入办事流程，体验企业或群众办事感受。

（三）“自助式”体验，以办事申请人身份，到各政务服务中心（或分中心）业务自助办理终端设备办理各项事项，感受政务服务自助设备便捷程度。

五、体验官的职责

（一）积极参加体验官培训，主动学习政务服务相关法律法规及配套实施细则和有关政策规定，熟悉各项规章制度和办事流程；

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（二）积极开展政务服务体验评价工作，主动宣传优化营商环境的有关法律法规和政策措施；

（三）积极参加政务服务相关的座谈、评估等活动，为优化政务服务工作建言献策；

（四）严格遵守法律法规和工作纪律，不得事前“打招呼”，利用体验官身份“假公济私”谋取不当利益。

六、报名方式

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请扫描下方二维码下载《三江县“政务服务体验官”报名表》，填写完整后，发送至三江县政务服务监督管理办公室邮箱（zgb8627925@126.com）。如需咨询请联系电话：0772-8625287。

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附件：《三江县“政务服务体验官”报名表》

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附件：

三江县“政务服务体验官”报名表

姓 名		性 别		民 族		证件照
年 龄		健康状况		政治面貌
身份证号				联系方式
工作单位
居住地址
个人简历
本人意见	模板：本人自愿参加政务服务体验官活动，并承诺能满足体验官各项条件。 签 名： 年 月 日
推荐单位审核意见	（盖章） 年 月 日
单位经办人及电话	经办人： 联系方式：
政务服务部门意见	（盖章） 年 月 日

说明：个人自荐的体验官无须填写推荐单位审核意见。