成都中铁名人实业发展有限公司招聘宾客关系主任

成都中铁名人实业发展有限公司
发布时间:2023-10-13 15:19:41
招聘职位:宾客关系主任
职位信息:
职位类别：商业和服务业人员
学历要求：专科及以上
招聘人数：3人
工资：4000
联系邮箱:
联系手机：18080920187
工作地点：青羊区人民南路一段122-124号
职位描述：

1、负责BOSS卡会员、VIP卡会员及金卡会员重点宾客抵店前客房检查、带房、设介绍、房内登记、送客离店等服务。

2、负责执行会员卡销售及推广工作，以及落实会员客户店内外维系工作。

3、在酒店各个营业区域参与服务，并征求宾客对酒店的意见及建议，沟通酒店与宾客间的情感，加强促销活动的宣传，提高酒店知名度，维护酒店的声誉。

4、在名人会总监指导与配合下，受理宾客对酒店内各部门的简单投诉，解答宾客提出的问题，并予以跟踪解决。

5、在酒店大厅客流量高峰期，每日开展大厅迎领服务，并协助做好客情高峰期秩序维护及引领疏导工作。

6、每日对客房、餐厅、会议、娱乐重要宾客，开展有针对性的贵宾迎送服务；根据酒店重点宾客接待，按计划实施贵宾迎送服务

7、服务各类宾客的参观酒店及客房工作，并协助跟进重点宾客接待，配合贴身管家做好相应辅助补位服务。

8、回答宾客的一切问讯并向宾客提供一切必要的协助和服务；完整、详细地记录宾客意见，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理并录入宾客关系主任日志中，交名人会经理阅后呈总经理批示。

9、向宾客关系经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求，并完成上级委派之其他事宜。

10、使用准确的电话礼仪做好每日对在住宾客的电话拜访。

11、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

12、参加部门及班组会议，保持工作区域的环境整洁，及时补充办公用品、客用品；了解因客量变化而存在调整班次的可能性。

13、及时、保质保量完成领导交办的事项。超出能力或权限范围，立刻上报。

单位详情：
成都城市名人酒店是城市名人酒店集团旗下的五星级商务型酒店、金叶级绿色饭店、智慧旅游饭店，于2008年12月22日开业，总投资6亿元，主体建筑高110米，地面27层，地下3层，建筑面积67140平方米。酒店位于成都市中心天府广场，离地铁枢纽站步行3分钟，离成都火车站15分钟车程，离双流机场25分钟车程，地理位置优越，交通便利。酒店拥有各类房型450间/套，名人食府中餐厅主营潮粤川精品菜肴；喝彩臻选西餐厅（咖啡厅）主营中西式自助餐，泰漫时光餐厅主营泰式小火锅，还有大堂吧、精品屋、健身中心、江南忆茶坊、商务中心、会议/宴会中心等，酒店整体功能齐全，设施设备安全有效。酒店先后荣获了国际饭店业服务品质金奖、旅游住宿业金芙蓉奖、城市节水工作先进单位、携程最佳人气酒店、四川省旅游住宿业先进企业、优秀服务企业等荣誉。