国家会展中心（天津）有限责任公司万豪酒店分公司招聘服务中心接待员

1500-3000元

为您服务中心接待员

国家会展中心（天津）有限责任公司万豪酒店分公司

发布时间：2023-10-18

• 工作地域：天津市
• 职位类别：其他人员
• 学历要求：本科
• 招聘人数：1人

专业要求： 酒店管理专业
旅游管理专业
英语专业 职位描述：

1.       了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房，包括：房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等

2.       通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。

3.       作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表

4.       了解送餐服务的流程及各种付款方式。

5.       能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域

6.       掌握所有紧急情况的规定处理程序

7.       确保所有客人投诉都以及时及直接专业的态度并输入到GXP系统中

8.       确保所有客人的提出的问题都能够给予以客人满意的解决方式给予客人反馈，所有承诺的赔偿都能做到，所有客人都能得到及时专业的服务方式。熟练授权

9.       确保所有需跟进的个别的要求都抄送在事件报表中及任何其它需要提供相关信息的表

10.   每个工作表现出色的员工都可以完成管理层交给的特殊要求的工作

11.   自己不断的更新关于本酒店活动及事件的信息，以便于更好的为客人提供信息      

12.   每日参见15分钟培训。

13.   与其他部门建立良好的工作关系