舟山馋客满信息技术有限公司招聘电商客服
2023-11-10 舟山馋客满信息技术有限公司
电商客服
3500-4499 | 浙江省舟山市定海区 | 不限 | 大专职位详情
售前接待岗位职责：
1、客服人员接待买家咨询的疑问并全部解答；
2、客服人员引导买家购买、加购、收藏、评价、晒图等；
3、客服人员介绍店铺产品优点，并进行搭配建议推荐；
4、客服人员接待的未下单、付款买家进行催单、催付；
5、客服人员对未发货的买家催发货，进行安抚并反馈相关部门催发货。
售后接待岗位职责：
1、客服人员买家已发货的订单咨询：物流查询、查看交易快照、与买家核实收到货品是否正确；
2、客服人员发快捷话术引导买家进行退款及退货流程，并针对客户退款申请核实处理退款申请，保障时效；
3、客服人员保证接待质量，避免客诉，针对后台客诉进行回电处理，及时闭环客诉，保证店铺相关评分；
4、客服人员针对已购买客户的产品使用类，质量类，差价类等等售后问题进行旺旺接待，保证服务体验。
工作地址
浙江省舟山市定海区盐仓街道兴舟大道西段10号第九层908室
舟山馋客满信息技术有限公司 其他企业 信息传输、软件和信息技术服务业 150-500人
投递简历：zi***com[点击查看]
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