中国联通智慧客服北方中心客服代表招聘简章

为加快电信服务智能化、集约化转型升级，提高服务能力，提升客户感知，中国联通在济南市济阳区成立智慧客服北方中心，为多个省份联通客户提供业务咨询和受理服务。现委托合作外包方公开进行人员招聘，诚邀专业人士和优秀人才加入我们的团队。

一、招聘岗位

联通智慧客服专员（电话客服）

二、工作内容

负责接听联通10010热线，解答解决联通用户的查询、咨询和业务办理及疑难问题。例如：话费查询、费用争议、业务办理、处理网络故障、手机座机欠费等工作。

业务技能成熟后可竞聘VIP专家坐席、数据分析、信息采编、培训师、质检员以及团队经理、运营主管、项目经理等多种岗位。

三、招聘条件

1、年龄：17周岁以上，中专及高中以上学历

2、 语音语调标准：标准普通话，吐字清晰，声音圆润甜美。

3、 技能标准：具备计算机操作能力，熟悉计算机键盘，汉字输入速度50字/分钟左右。

4、 性格开朗不内向，善于沟通，能吃苦耐劳。

四、薪酬体系

1）实操期、实习期薪酬体系：（通过培训后入职的第1、2个月）

综合月薪4000元以上，包含基础工资2800，补助600，电话量提成0-1500元以上。

A）基础工资2800元（含底薪基数1000，岗位工薪600，全勤工薪200，餐补200，绩效底薪800元），保证按公司要求出勤、服务态度无问题即可全额发放。

B)绩效工资=绩效底薪800*绩效分；绩效内容主要考核内容为服务态度，基础规范执行，客户满意度等，平均得分90分以上。

电话量提成0.4~1.9元/通；按入职时间，分别设有业务目标值；超出目标值以上部分单独计算业务提成；梯段越高业务提成单价越高

2)正式期薪酬体系：（通过培训后入职的第3个月开始—第6个月）

综合月薪4000元以上，包含基础工资2800，电话量提成1500-4500元以上

A)基础工资2800元，含底薪基数1000，岗位工薪600，全勤工薪200，午餐补助200，绩效底薪800元，保证按公司要求出勤、完成基础工作要求、服务态度无问题即可全额发放。

B)绩效工资=绩效底薪800*绩效分；绩效内容主要考核内容为服务效率、服务态度，基础规范执行，客户满意度等。

电话量提成0.4~1.9元/通；按入职时间，分别设有业务目标值；超出目标值以上部分单独计算业务提成；梯段越高业务提成单价越高。

2）转正期薪酬体系：（通过培训后入职的第7个月开始）

综合月薪5000元以上，包含基础工资2800，电话量提成1500-4500元以上

基础工资2800元，含底薪基数1000，岗位工薪600，全勤工薪200，午餐补助200，绩效底薪800元，保证按公司要求出勤、完成基础工作要求、服务态度无问题即可全额发放。

绩效工资=绩效底薪800*绩效分；绩效内容主要考核内容为服务效率、服务态度，基础规范执行，客户满意度等。

电话量提成0.4~1.9元/通；按入职时间，分别设有业务目标值；超出目标值以上部分单独计算业务提成；梯段越高业务提成单价越高。

福利：

1、健全的职员健康保护伞：社保（五险一金）+补充保险（员工意外险）。

2、温馨的“家”企感受：带薪休假+法定节假日3薪+员工食堂+餐补+提供安全保障的的宿舍自费150元左右（包含水电费等）。

3、超赞的“伙伴”文化：各类PK赛+生日会+年会+旅游+HomeFamily+轰趴聚会。

4、贴心的“职能”陪伴：岗前带薪培训+岗内专项培训+管理提升培训+学历再深造+实操教练。

5、特色的“职涯”成长通道+丰厚的“薪酬”回报：

一线－二线－班长－主管－经理－总监（职能相关岗位&数据质检培训相关岗位&重要条线管理岗位&专家岗位）业务&运营管理线/销售管理线/职能管理线。

五、社保、合同与宿舍

1）培训通关合格后与合作外包方签订劳动合同；

2）缴纳五险一金；

3）宿舍标准：6-10人间；

六、加班、夜班与倒休

1）休息每月6-8天；倒休制；

2）日常加班计算加班费；法定节假日3倍工薪；

3）由于特殊原因不能上夜班的，可申请安排白天班；

4）夜班单独享受夜班补助，25-50元/次；

七、工作地点：

济南市济阳区达沃智慧产业园（澄波湖路100号中国联通智慧客服北方中心）

八、联系方式

联系人：韩静  电话微信：15615319892（同微信） 

下附园区以及职场实景图