人民银行考试题库：结构化面试测评试题练习（八）

作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？

【参考答案】

客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。

首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。

其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。

再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。

总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。

除了报考银行以外，你还都应聘过哪些公司？

【参考答案】

经过慎重的考虑和分析之后，我认为银行是最适合我的职业，是我事业的最佳发展方向。不仅我的专业、性格适合在银行业发展，我对银行还抱有特殊的感情，因为我的家人就从事着银行业。因此，除了报考银行之外，我并没有应聘其他公司。我相信，只要我精诚所至，加上我优异的成绩与百倍的努力，我一定会如愿以偿的。

追问：你考过公务员吗？

【参考答案】

我并没有报考过公务员。虽然公务员是应届毕业生趋之若骛的岗位，但我并没有选择将公务员当成我终生奋斗的事业。一来，我做工作并非为了稳定的岗位、优越的福利待遇等，而是为了将自己所学应用与实践，使自己获得成长；二来，银行的工作更容易使我大展拳脚，充分发挥个人才能。在这里，发展的空间与机遇更多。因此，我选择报考的是银行。