人民银行考试题库：结构化面试测评试题练习（六）

请结合报考岗位，谈谈如何做到“以客户为中心”。

【参考答案】

“以客户为中心”是做好服务工作的本质要求，也是服务的根本宗旨。对于我报考的柜员岗位来说，更要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，贴近客户的思想，正确理解客户的需求，用真诚的服务赢得客户长期的理解和信任。

首先，“以客户为中心”要求我们内心牢固树立服务意识，不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，尽自己的努力为客户服务。

其次，要把“以客户为中心”的服务理念付诸于行动之中，时时刻刻体现出我们对客户的尊重和重视，要注重研究、揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质，把握服务用语和形式。还要注重采集积累客户信息资料，针对不同群体客户的金融需求，开展有针对性的服务，提升服务层次和品位。

最后，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，还要将服务做到“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界，真正把握客户的需求，要能急客户之所急，想客户之所想，不断满足客户日益多样化的金融需求。

有人说：与其做一个忙碌的人，不如做一个有效率的人。你是怎么认为的？

【参考答案】

我很认同这句话。在当前充满竞争的社会，比的是时间，拼的是效率。因此做事情，要讲究思路和方法。实干的双手只有和智慧的大脑结合起来，才能创造出更大的价值。

有效率的人，把一分钟当作六十分钟充分利用，不浪费一分一秒。他们知道事情的轻重缓急，能够有条不紊的安排工作计划，即使执行计划中有些变更，也能够抓紧时间进行合理调整更新工作方案。而相反，没有效率的人，总是不能很好地规划自己的工作，由于工作方式方法不正确，导致不能按期完成任务，进而影响整体工作的进度。

因此，我们必须提高个人的工作效率，墨守陈规的保守工作作风已经跟不上时代发展的步伐。我们要在实践中不断总结经验，合理规划安排好自己的工作和生活，努力提高自己的做事效率和能力，大胆创新。与其做一个忙碌的人，不如做一个有效率的人。我们不但要脚踏实地，更要提高速度，提高效率。只有自己跑的比别人更快，才能更好的生存和发展，才能为社会做出更多的贡献。