银行考试题库：农业银行校园招聘面试模拟试题（一）

2023-08-11

某VIP客户坚持要将宠物狗带进银行，被拒绝后与保安发生争执，说要取走所有存款，保安将此事上报经理。如果你是那位经理，你会怎么与这位VIP客户进行沟通？

【答题要点】

1.稳定局面。客户爱狗之心可以理解，但银行作为一个相对封闭的公共场所，也要照顾其他顾客的感受。作为经理，可以理解客户，平复客户的情绪，但也要讲明原因，获得客户理解，最终配合我们的工作，维护银行的正常秩序。

2.解决问题。

（1）示意保安先行离开，避免客户情绪激动。

（2）理解客户爱狗心理，但告知客户，银行属于相对封闭公共场合，按照我市《养犬管理规定》，确实不能将宠物狗带入银行。

（3）银行是公共场合，把宠物狗带进来会引起他人不满，也会影响环境卫生。

（4）如果担心在业务办理期间，狗狗无人照料，可以联系家人或亲朋前来帮忙照顾，在此期间，我们也会尽可能提供帮助。

（５）客户说要取走所有存款，也是一时气话，气消冷静之后，我们会和她说明她将存款全部取走对她的利息损失，相信他也会打消这一念头。

3.总结预防。

（1）今后，我们会在银行入口醒目处，贴有“禁止宠物入内”的标志，确保市民朋友知晓并配合。

（2）尊重每一位顾客，注意沟通的技巧和方式，我们会竭尽所能，服务好每一位客户，给客户最好的用户体验。

有人说，“不谋全局者，不足以谋一域”。对此，请谈谈你的理解。

【答题要点】

1.阐述题干蕴含的哲理和道理。出自《寤言二·迁都建藩议》陈澹然，考虑问题要从全局的角度，即使治理好一座城池，也是微不足道的。告诉我们想做好一件事情，就得方方面面都考虑到；想做好具体一个方面，就得从全局出发。

2.阐述全局意识的重要性。

（1）解释含义。谋全局是指要用普遍联系的观点和系统思维的方法看问题，想做好一件事情，就得方方面面都考虑到，想做好具体一个方面，就得从全局出发。

（2）阐释道理。谋全局说明做事要从全方面去思考，要有胸怀大局、把握大局，要有大胸怀、大境界。不能着眼于眼前，不具备全局意识往往会停滞不前，固步自封。

（3）事例论证。楚汉相争时实力弱小的刘邦战胜了强大的项羽，一个很重要的原因就是刘邦有全局观，能够把优势条件综合成一体全面地看，而项羽只注重眼下战役的胜负，缺少整体谋划布局，只能接受失败的命运。当然，谋全局并不是眉毛胡子一把抓，而是要在千头万绪中牵住“牛鼻子”，抓住关键以带动全局。

3. 结合自身谈做法或对策。

（1）在银行的工作过程中要做好每一件事情，考虑全面周到和细致，各个细节均要考虑；