同程旅行控股有限公司招聘在线|电话客服岗位|客服质量运营|生产力监控

发布日期：2023-06-29 

一、企业介绍：

同程旅行控股有限公司是中国在线旅行行业的创新者，由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程旅行控股有限公司成功在香港联交所主板挂牌上市(股票代码:0780.HK)。

同程旅行致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订( 机票、火车票、汽车票、船票等 )、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。

同程旅行启用了新的品牌标识和品牌口号“再出发，就同程”，希望用更年轻的方式服务更多的用户。我们的使命是“让旅行更简单、更快乐”，我们将持续运用创新科技，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务

二，岗位介绍

1、岗位：

1）、在线/电话客服岗位（20+）：薪资待遇：综合4-8k，上不封顶；

负责机票/火车票/酒店/用车等的在线处理客户对业务情况的咨询；

按照流程解答客户疑问，帮助客户提交订单；

按时完成公司要求的业绩指标；

不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

2）、客服质量运营（8+）：薪资待遇：5-7k；

①全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理

②分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报

③按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案

④通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库

⑤执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告

3）、生产力监控（5+）：薪资待遇：4-6k；

①全体客服人员的补助、缺勤等数据汇总，辅助行政类活动或福利类数据统计工作；

②日常工作区域巡查，保证服务0干扰，通报每日KPI达成；

③客服中心人员周、月、节假日人员盘点及全渠道人员盘点；

④职场坐席的日常安排。

2、福利待遇:

1）餐补+住宿

2）入职就有五险一金

3）享有法定假期，带薪年假

4）不定期的带薪培训

5）基本薪酬+提成+激励奖金。

联系方式：

地址：合肥市包河区合肥同程旅行大厦

联系人：凡欣然

联系方式：15711321359