杭州天谷信息科技有限公司招聘技术支持

技术支持-24届秋招 J10109

8000-9999 | 浙江省杭州市 | 全职 | 本科

2023-09-13发布

职能类别：技术开发

招聘人数：3人

工作经验：应届毕业生

语言要求：不限

联系人: 竺小倩

联系人电话: 0571-88387361

需求专业：【本科】电子信息工程、电子信息类、计算机科学与技术、计算机科学与技术、计算机类、计算机类

职位详情

工作职责 （1）支撑一线客服，处理客户技术问题工单，解决问题并回复客户，达成客户满意； （2）咨询高峰时段承接一线客服溢出的客户咨询问题，直接帮助客户解决问题； （3）对日常遗留问题进行记录并跟进，主动协调资源推动问题解决； （4）负责收集整理常见问题FAQ和问题排查的解决方案，提高团队问题解决能力； （5）负责对问题进行分析总结，持续提出优化建议，推动产品优化，以提升服务效率和用户体验；  （6）完成上级领导交办的其他工作。 

任职资格 （1）计算机相关专业, 对技术支持工作感兴趣； （2）本科及以上学历，优秀应届毕业生或在校生； （3）具有良好的客户沟通和协调能力，能充分理解客户需求，动手能力、学习能力和思辨能力强。 （4）善于发现并解决问题，逻辑清晰，能够遵循逻辑排查客户系统存在的环境问题；  （5）具有积极主动的工作态度，耐心、责任心，乐于助人和团队协作精神。 （6）具备较强的文字功底（有条理、说得明白、表述不能有歧义）； （7）具备良好的工作压力承受的能力，可以很好的调整心态，具备良好的客户服务意识和沟通技巧。

工作地址

浙江省杭州市西湖区西斗门路3号天堂软件园D幢19楼

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杭州天谷信息科技有限公司 单位性质： 其他企业 单位行业： 信息传输、软件和信息技术服务业 单位规模： 1000-5000人

投递简历：jy***.cn[点击查看]