广州青木电子商务有限公司桂林分公司招聘储备主管电商客服

广州青木电子商务有限公司桂林分公司

电商客服（储备主管）

3K-6K/月 广西壮族自治区 桂林市 大专及以上

职位诱惑：健康体检 绩效奖金 岗前培训 节日礼物 岗位晋升

薪酬福利：六险一金

发布时间：2023年9月12日

职位描述

岗位职责：

工作职责：

1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；

2、复核监控每日客服接待情况、后台退换货处理，投诉处理等工作，对其跟进进度及完成质量进行予以监控及指导，确保团队人员按照工作标准及要求完成各项工作；

3、能够紧跟平台服务趋势，能够通过对标竞品，诊断团队的服务差异，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；

4、激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；

5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；

6、编写部门管理周/月/年总结报告，针对活动大小制定承接方案，协助制定大促人员培训计划；

7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。

岗位要求：

1、具有至少一年以上电商或线下零售（门店店长）及呼叫中心20人以上团队业务管理经验；

2、熟悉了解电子商务知识，对淘宝等电商平台规则熟悉，掌握市场营销相关知识；

3、熟练使用自动化办公软件，熟悉淘宝、京东等平台后台操作；

4、能够紧跟平台服务趋势，对团队服务管理有前瞻性指导；

5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力，能调动员工积极性，提高工作效率；

6、具有较强的绩效管理能力，推动团队KPI绩效达成；

7、具有较强的培训能力与团队管理建设能力，能够因材施教，对团队的成长有缜密的规划和执行力；

8、具有独立思考问题的能力，能够创新方法，不对自我设限；

9、大专及以上学历，专业不限；

投递说明：

该岗位是储备主管，前期需在客服岗位学习

上班时间: 8:30-17:30，偶尔活动日值班，双休(法定节假日根据国家法律规定天数给予)

其他描述：

我们可以给你：

1.对接国内外一线优秀品牌

2.年度晋升，清晰的职业发展渠道

3.年度体检、旅游

4.团建拓展活动

5.员工兴趣帮派

6.节日福利、生日惊喜

7.六险一金、周未双休

单位简介

关于青木

 青木数字技术股份有限公司（以下简称“青木科技”）于2011年在广州开始电子商务代运营业务，经过十余年的发展，青木科技已成长为国内领先的零售整体解决方案服务商，先后获得国家级电子商务示范企业、高新技术企业、广东省电子商务示范企业、企业研发机构、广州市总部企业，同时是最早拥有天猫六星资质（天猫平台最高级）和天猫国际紫星资质（天猫国际最高星级）的服务商之一。

2022年3月，公司成功登陆深圳交易所创业版（股票简称：青木股份，股票代码301110）。青木科技在广州和上海拥有双总部，北京、桂林，美国和欧洲设有分公司和办公室，全球拥有员工两千多人。

主营业务：涵盖电商代运营服务、品牌孵化与管理、技术解决方案和消费者运营服务三大模块。公司以成为“数据和技术驱动的零售服务专家”为愿景，通过洞察零售市场变化，利用数据和技术赋能，为品牌商提供单项或综合电子商务服务，助力品牌实现在新零售时代的数字化成长。

青木荣誉

★ 国家级电子商务示范企业

★广东省电子商务示范企业

★广东省“守合同重信用”企业

★广州市电子商务示范企业

★天猫六星服务商

★天猫国际紫星服务商

★阿里妈妈六星服务商

★阿里妈妈全链路效果超级营销伙伴

品牌数据银行及策略中心双认证服务商

★抖音品牌服务商

青木文化

我们的愿景：致力成为数据和技术驱动的零售服务专家

我们的价值观：客户第一、担当、奋斗、高效、坦诚、开放、持续进化

节日休闲娱乐：提供丰富节日礼品及生日礼品与员工活动：下午茶，生日派对、羽毛球/篮球比赛、公费旅游、户外团建、不定期聚餐等精彩活动

假期：享受国家法定节假日、带薪年假、带薪病假、婚假、产假、陪产假、丧假、工伤假、探亲假、哺乳假等有薪假期

保险：毕业后员工购买五险一金，补充商业保险

专业价值提升：70+精品课程，集训营、线上授课、拓展培训、导师制、工作坊等各类岗位分享及培训，提升个人职业价值

激励机制：每年可享有2次调薪晋升机会，绩效奖金、超额奖励、项目创新奖励等

提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟

广州青木电子商务有限公司桂林分公司

领域：批发和零售业

规模：1000-5000人

地址：广西壮族自治区桂林市七星区桂磨路创意产业园2栋1单元4楼