云南卫生招聘 (结构化面试)真题汇编03-04

第 3 题：深夜，一个病人因为你同事的轻微失误，而大发雷霆，影响了其他病人休息，你应该怎么办？

【参考回答】

首先，要迅速安抚病人的情绪。采取亲切、平和、有控制的语气，向病人传达我的理解和同情。告诉病人我理解他的感受，但也需要理解同事工作时难免会有一些小失误。并向病人保证我们将尽力协助他，以满足他的需求。

如果病人情绪无法平息，我会请其他医务人员前来协助。多人合力会更容易平息病人的情绪。如果情况紧急，我会请求主管医生或者医院管理层的帮助。

如果病人的行为影响到其他病人的休息，我会及时采取措施，例如将病人移到一个更加安静的地方，以便其他病人得以休息。

在处理完这一事件后，我会与同事进行沟通，了解事件的详细情况，找出失误的原因，并一起寻找避免类似情况发生的措施，以提高团队的工作质量。

总之，处理这种情况需要耐心和沟通技巧，以确保所有病人都得到适当的关注和照顾。在处理过程中，我们要始终保持冷静和专业，注重沟通和理解，以最大程度地减少病人的情绪波动，并确保医疗服务的正常进行。

第 4 题：患者感冒了，医生开药给他，但他要求静脉输液，你会怎么和他沟通？

【答题思路】

本题属于人际事件题目。首先，开篇要表明自己的观点态度，作为一名医护人员，为患者的健康保驾护航是我们的职责，对于患者拒绝服药，想选择静脉输液的诉求，我们要耐心的对患者解释并给予正确引导，接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1:“患者感冒了，医生开药给他，但患者要求静脉输液”

患者诊断感冒，医生为患者正常开药，但患者拒绝服药，要求静脉输液。对于患者来讲，遵医嘱服药是对自己病情负责的正确行为，若不遵医嘱擅自改变医疗处置方式，不仅不利于疾病治疗，反而会耽误病情，更有可能对自身造成不必要的危害，口服给药与静脉输液两种给药方式，各有优缺点，口服给药安全性高，操作简便，静脉输液给药直接，起效较快，但费用高、风险大。作为一名医务工作者，本着对患者负责的态度，医生会选择最适合的治疗手段，针对患者此时的病情，口服给药是最适合的治疗方法。

审题点2：“你怎么和他沟通？”

医患矛盾是现在非常典型的社会现象，当我们看到这样的现象之后，针对原因依次给出解决办法。其一，患者对于医生的不信任，误认为医生拖延治疗。其二，部分群众缺乏医疗常识, 误认为所有的疾病都是输液治疗效果更好，对此，我们可以加大健康宣教力度，引导患者正确就医，其三，医患之间缺乏有效沟通，患者对于疾病的疗效期望过高，迫切康复的心情我们应给予理解。

故本题的答题思路可为：表态一分析一处理一总结

【参考回答】

作为一名医务工作者，为患者的健康保驾护航是我们的职责，本着对患者负责的态度，我会为患者耐心的讲解，理解患者的心情，让患者配合我进行治疗。

患者拒绝口服药，想要静脉输液，原因可能是多方面的，一是患者可能不信任我的治疗方式，对我的治疗方案存在疑虑，误认为我拖延治疗，那我会向患者详细的讲解治疗机制，取得患者的信任。二是因为患者对疾病知识不了解，缺乏医疗常识，认为口服用药治疗效果较差，那我会向患者做好健康宣教，介绍感冒的病因病机，告知患者针对现在的病情，输液并不一定是最佳的治疗方案，三是可能存在沟通不足的问题，没有及时的向患者解释病情，导致患者误认为自己病情严重，我应向患者详细解释病情，引导患者选择合适的治疗手段，四是患者对疗效存在过高的期望，那我告诉患者疾病的发生发展有一定的过程在疾病发展的不同阶段，有不同的治疗及用药方案，盲目的选择不合适的治疗方案，反而会花费更多的金钱和增加不必要的风险。

相信通过我的努力沟通，能够让患者配合我的治疗方案，积极治疗，我也会利用我自己所学的专业知识，为患者解决痛苦，治疗疾病，在以后的工作中，我也要提升自己的专业知识及职业素养，建立良好的医务工作者形象，为建设和谐的医疗环境奉献自己的一份力量。

附

考试真题

① 云南医疗卫生人才招聘考试历年真题【笔试真题+面试真题】

②10000道笔试真题汇编及答案解析+260道面试真题汇编及专家精析 。

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